1. <dd id="z6wly"><noscript id="z6wly"></noscript></dd>

    2. <dd id="z6wly"><noscript id="z6wly"></noscript></dd>
      <tbody id="z6wly"></tbody>
      <th id="z6wly"></th>

      <th id="z6wly"></th>

        嘉興在線 - 嘉興第一新聞門戶網站 嘉興日報、嘉興廣電聯合主辦
        您當前的位置 : 嘉興在線  >  金融  >  正文
        嘉興工行首批廳堂機器人“小艾”正式上崗
        2021-09-01 17:45

          “哥哥你好,請問要辦什么業務呀?我可以帶你去!”近期,一個個憨態可掬、機智幽默的機器人“小艾”出現在了嘉興工行的營業網點大廳里,這個新員工不僅能聊天還能幫助大堂經理進行客戶引導和業務咨詢,新奇有趣的服務體驗吸引了眾多金融消費者。

          網點的工作人員介紹道:“‘小艾’通過視頻語音分析、體感檢測、遠程協助等方式,可實現智慧迎賓、業務解答、自主學習、產品推薦等多項功能。網點門口迎賓時,機器人可迎候到店客戶、提醒客戶帶好口罩、出示健康碼,并能引導客戶到智能服務區、現金柜臺等各區域辦理業務。機器人具備海量金融業務和產品知識庫,可做好客戶答疑解惑,并且它還很“好學”,能自主學習業務知識,或向大堂人員咨詢“不懂”的知識點,以此不斷完善自身知識儲備,提升服務能力?!?/p>

          據了解,近年來工行嘉興分行聚焦“加強網點建設、提升網點產能”工作,積極落實“機器換人”思路,打造“機器+人工”網點運營服務模式,不斷提升服務效率和客戶體驗。目前已完成第一批8臺機器人的測試和投產工作,實現八家支行營業部機器人全覆蓋。

          除了服務客戶,“小艾”也化身小老師,隨時隨地普及金融知識。比如近期的大家關注比較多的“防范電信網絡詐騙常識”、“銀行卡使用風險”等相關金融知識都已經導入機器人知識庫,可在空閑時間主動到客戶等候區開展金融知識普及“微沙龍”。

          下一步,工行嘉興分行將進一步對廳堂機器人進行功能開發,不斷擴展機器人應用場景,嘗試研發排隊取號等廳堂應用頻率較高功能,持續提升金融服務質效,真正實現科技賦能金融服務轉型。

        來源: 作者:龔萱 編輯:曹雅嚴 責編:張奎超

        用手機掃描二維碼安裝

        在這里,讀懂嘉興

        相關閱讀
        分享到: