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        銀行多措并舉提升業務辦理效率
        2021-09-01 09:54

          隨著移動互聯網時代的到來,消費者獲取金融服務的需求和習慣正在發生變化,線上自助辦理、無接觸服務正越來越得到大家的青睞。銀行服務的智慧化、便民化模式轉變,為老百姓和企業帶來了全新的金融服務體驗,這都離不開禾城各銀行的用心經營和多重提升。

          

        工行多模式運營 突破時間空間限制

          為滿足客戶新需求,工行嘉興分行立足客戶服務“端到端”視角,以訂單化管理為核心,打造了流程無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的線上線下一體化運營模式,為客戶提供“零出行”“非接觸”的金融便利服務體驗。

          目前,線上線下一體化運營模式已投產了20余類常見業務場景,涉及個人金融、網絡金融、個人貸款等多個業務領域,包括借記卡換卡不換號、個人賬戶歷史明細打印等。

          此外,線上辦理模式突破了時間和空間的限制,無論是個人客戶還是企業客戶,都滿足了隨時隨地便捷辦理業務的需求。以個人賬戶歷史明細打印、個貸結清證明開立和個貸歷史明細打印等信息類業務為例,該行實現了“線上辦理、自動處理、電子交付”的辦理模式,客戶只需動動手指,相關電子文件便可發送至客戶指定的電子郵箱。

          

        中行多身份“聯絡員”

        上門輔導名錄登記

          幾天前,中行桐鄉支行王敏敏發現當地一家企業想要開立美元結算賬戶卻沒有辦理名錄登記。于是,第一時間聯系了企業,提出主動上門輔導名錄登記,一步一步教會企業工作人員進行重點事項填報,并一一進行初步核實。

          王敏敏除了是中國銀行一名外匯從業人員,還有一個特殊的身份:嘉興市銀行貿易外匯收支企業名錄登記“聯絡員”。在中行嘉興市分行,像王敏敏這樣的的“銀行聯絡員”還有20余個,遍布全市各個縣市,都是對公外匯業務的“行家里手”。

          據了解,中國銀行在接到外管局名錄登記“線上化”的任務后,迅速拉起了以分行外匯專管員為“管理員”、對公外匯業務骨干為“銀行聯絡員”的“1+N”的隊伍。截至目前,中行嘉興市分行這支“銀行聯絡員”隊伍已經輔導十余家企業通過了貿易外匯收支企業網上名錄登記,大大提高了企業的辦事效率。

          

        杭州銀行多智能協助

        完成異地企業開戶

          為解決企業法定代表人(或單位負責人)不便赴網點辦理開戶業務的需求,杭州銀行提供對公賬戶登門開戶服務、法人開戶意愿遠程視頻核驗服務、異地分行協助上門面簽等服務,創新利用移動終端、人臉識別、遠程視頻等多種智能技術,根據客戶不同需求,提供優質服務,足不出戶便可暢享金融便利。

          今年4月,杭州銀行嘉興分行客戶經理準備為一家房地產開發經營企業開立一般存款賬戶,用于后期辦理營業用房按揭貸款放款。由于法人代表常駐于廣州,受疫情影響,暫無法前來該網點辦理開戶業務,工作人員也無法上門核實法人開戶意愿真實性。

          在與企業充分溝通后,該行確定采用遠程視頻核驗方式核實法人開戶意愿真實性。最終,法人通過該行企業手機銀行APP完成信息錄入、人臉識別、開戶意愿遠程視頻核實,按開戶正常流程完成企業開戶。

          

        平安銀行多渠道預約

        提升對公開戶效率

          為切實提高公司客戶開戶時效,提升客戶開戶體驗,平安銀行從多渠道預約、線上盡調、自助機具辦理等方面著手,快速提高對公開戶效率。

          目前可通過微信公眾號“平安數字口袋”,企業手機銀行“平安數字口袋”和H5鏈接這三種渠道自助預約??蛻艨呻S心選擇適合自己的渠道,且客戶預約信息經反洗錢模型及工商信息匹配,出現異??赏扑椭量蛻艚浝矶?。

          此外,客戶臨柜后,通過CTM自助機具辦理開戶業務,可同步打印開戶表單,做到“零手工單”。再者,業務一旦在自助機具通過審核,即由機器人錄入人行賬管系統,完成整個開戶流程。從預約至完成開戶時效控制在三個工作日內,平安銀行致力于為企業解決“開戶難,開戶慢”問題。

        來源: 作者:吳瑤 通訊員:楊孫峰 顧圣婷 黃耀萍 周煒婷 繪畫:張利昌 編輯:曹雅嚴 責編:張奎超

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